Dernière mise à jour : Juin 2026
Objet
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles Crush App fournit une assistance à ses utilisateurs, ainsi que les engagements pris en matière de qualité et de délais de réponse.
Canal de contact
Toute demande d'assistance doit être adressée à [email protected]. Il s'agit du seul canal officiel de support. Crush App ne fournit pas d'assistance téléphonique ni via les réseaux sociaux.
Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la réception du message. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Demandes prises en charge
Notre équipe d'assistance traite les demandes relatives à la gestion de votre compte, aux problèmes techniques liés à l'application, aux questions concernant votre abonnement ou votre facturation, aux demandes d'exercice de vos droits RGPD (accès, suppression, portabilité), ainsi qu'aux signalements de bugs ou de comportements inattendus.
Demandes non prises en charge
L'assistance Crush ne couvre pas les conseils personnalisés en matière de séduction ou de relations, les demandes de remboursement en dehors des cas prévus par Apple, ni les demandes relatives à des applications ou services tiers.
Données transmises dans le cadre du support
Lorsque vous contactez notre support, vous pouvez être amené à transmettre des informations telles que votre adresse e-mail, une description de votre problème ou des captures d'écran de l'application. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande et ne sont pas partagées avec des tiers.
Conservation des échanges
Les échanges avec le support sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois à compter de la clôture de la demande, puis supprimés définitivement.
Langue
L'assistance est assurée en français. Les demandes rédigées dans une autre langue recevront une réponse en français.
Qualité du service
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec sérieux et bienveillance. Crush App se réserve le droit de ne pas donner suite à des messages irrespectueux, abusifs ou manifestement infondés.
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